Información sobre envíos y devoluciones

Ámbito de aplicación:
Realizamos envíos a todo el territorio español, incluyendo Islas Baleares y Canarias. Para envíos internacionales, por favor, contáctanos para consultar las condiciones.

Plazos de entrega:

• Península y Baleares: 20 días laborables.
• Canarias: 20 días laborables.
• Elaboración artesanal: Todos nuestros productos son elaborados artesanalmente, por lo que el tiempo de producción hasta la recepción puede ser de hasta 20 días.

Estos plazos son orientativos y pueden variar en función de la disponibilidad del producto y la empresa de transporte.

Gastos de envío:

• Península y Baleares: 10€.
• Canarias: 15€.

Empresa de transporte:
Trabajamos con Correos para garantizar la entrega de tus pedidos.

Seguimiento del pedido:
Una vez realizado el envío, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para conocer el estado de tu pedido en todo momento.

Dirección de entrega:
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa. No nos hacemos responsables de los retrasos o pérdidas ocasionadas por errores en la dirección de entrega.

Política de Devoluciones – Nacarai

En Nacarai, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad, elaborados artesanalmente con gran atención al detalle. Si no estás satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte. A continuación, te explicamos nuestro procedimiento de devoluciones.

Plazo para Solicitar una Devolución
Tienes hasta 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Es indispensable que los productos se devuelvan en perfectas condiciones: sin uso, sin daños, con etiquetas intactas y en su empaque original.

Cómo Realizar una Devolución

1. Solicitar la Devolución: Para iniciar el proceso, contacta a nuestro servicio de atención al cliente escribiendo a info@nacarai.com. Indica tu número de pedido y el motivo de la devolución. Si el producto tiene un defecto, adjunta imágenes para agilizar la evaluación.
2. Envío del Producto: Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos instrucciones detalladas para realizar el envío. Los costos de devolución serán asumidos por el cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el pedido.
3. Revisión del Artículo: Al recibir el paquete, inspeccionaremos el producto para asegurarnos de que cumple con los requisitos establecidos. Si todo está en orden, procederemos con el reembolso.

Reembolsos

• Los reembolsos se procesarán a través del mismo método de pago utilizado en la compra y podrán tardar hasta 20 días hábiles en reflejarse.
• Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo en casos de errores por nuestra parte o productos defectuosos.

Condiciones y Excepciones

• Los productos personalizados o hechos a medida no pueden devolverse, a menos que presenten defectos de fabricación.
• No se aceptarán devoluciones de artículos que muestren signos de uso, daño o alteraciones.

Productos Defectuosos o Errores en el Pedido
Si has recibido un producto en mal estado o incorrecto, lamentamos lo sucedido y estamos dispuestos a solucionarlo. Contáctanos cuanto antes para gestionar una devolución sin costo o el reemplazo del artículo.

Garantía
Todos nuestros productos tienen una garantía de 6 meses conforme a la legislación española.

Contacto
Para cualquier consulta o asistencia adicional, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Escríbenos a info@nacarai.com.

En Nacarai, queremos que tu experiencia de compra sea excelente, reflejando nuestro compromiso con la calidad.